[MT시평]한국금융, AI 제대로 못쓰는 이유

AI 요약

최근 Web 4.0은 AI 에이전트가 사용자의 의사를 대리해 자율적으로 의사결정을 집행하는 시대를 의미하며, 자율 집행 과정의 신뢰 문제 해결을 위해 블록체인 인프라와 AI 결합이 주목받고 있습니다. 금융권은 현재 문서 검토·계약 분석·고객 응대 등 내부 프로세스 효율화 단계에 머물러 있으나, 마이데이터를 기반으로 소비자 금융이슈를 선제 진단하고 대출·보험·카드 등 최적 상품을 제안·가입까지 실행하는 '지능형 금융비서'로의 전환을 추진하며, 금융당국은 거버넌스·합법성·신뢰성 등 7대 원칙을 담은 AI 통합가이드라인(안)을 제시했습니다. 그러나 AI 기본법, 금융소비자보호법, 전자상거래법, 신용정보법 등 엄격한 법적 잣대를 넘어야 하고 판매대리·중개 해당 가능성, 다크패턴 금지, 알고리즘의 공정성·투명성 확보 및 설명가능성·신뢰성·책임, 편향성 점검과 인간 감독 체계(Human-in-the-loop) 구축 등 인간중심 설계가 필수입니다.