소상공인 대부분 AI 사용하지만 '기초·입문' 단계

AI 요약

중소기업중앙회가 소상공인 500개사를 대상으로 실시한 설문조사에서 현재 디지털·AI 기술을 활용하고 있다는 응답은 80.0%였으나 활용 수준은 '입문 단계' 52.8%와 '기초 단계' 30.5%를 합한 83.3%가 기초·입문 수준에 머물렀습니다. 활용 분야는 경영지원이 54.5%로 가장 많았고 세부적으로는 디지털 POS 시스템 68.3%, AI 통화비서·챗봇 66.9%, 온라인 쇼핑몰 51.1%, SNS 채널 운영 52.9% 등이 주로 사용되었으나 재고관리·자동발주(3.3%)와 가격 최적화(2.2%) 등 고도화된 활용은 매우 낮았습니다. 정부 지원사업 참여 경험은 3.2%에 불과했고 지원사업 존재를 몰랐다는 응답이 76.2%였으며 소상공인들이 가장 필요하다고 꼽은 정책은 운영비 지원(59.0%)이고 올해 기대하는 사업은 AI 활용 교육 및 제품·서비스 도입 지원(46.4%)이었습니다.