동아쏘시오홀딩스, AI기반 서비스데스크 AI봇 도입

AI 요약

동아쏘시오홀딩스는 AI 기술을 활용한 서비스데스크 AI봇을 도입했다고 10일 밝혔다. DA인포메이션이 개발한 이 AI봇은 Microsoft Teams를 통해 시스템 접속, 소프트웨어 설치, 하드웨어 장애 등 임직원들의 IT·시스템 관련 문의를 채팅으로 실시간 응대하며 단순 문의는 즉시 해결하고 복잡한 이슈는 담당 부서로 연계한다고 밝혔다. 회사는 내부 보안 정책과 사내 보안 환경에서 상담 데이터를 처리해 정보 유출 우려를 차단하고 반복적 문의 대응을 줄여 IT 지원 서비스 운영의 효율성을 높일 것으로 기대하며 향후 고도화해 업무 지원 범위를 확대할 계획이라고 말했다.