동아쏘시오홀딩스, AI 기반 '서비스데스크 AI봇' 도입… 디지털 전환 가속

AI 요약

동아쏘시오홀딩스는 10일 그룹의 디지털 전환과 인프라 관리 효율성 제고를 위해 AI 기술을 활용한 서비스데스크 AI봇을 도입했다고 밝혔습니다. 해당 AI봇은 IT 전문 계열사 DA인포메이션이 개발했으며 Microsoft Teams를 통해 사내 포털 접속, 소프트웨어 설치, 하드웨어 장애 등 다양한 IT·시스템 문의를 실시간 채팅으로 응대하고, 단순 문의는 AI가 해결하며 복잡한 이슈는 담당 부서로 연계합니다. 상담 기록과 데이터는 사내 보안 환경 내에서만 관리되도록 설계되어 정보 유출 우려를 방지하고, 동아쏘시오홀딩스는 반복 안내 업무 단축과 전사적 업무 생산성 향상을 기대하며 DA인포메이션은 자연어 처리 역량 강화와 지원 범위 확대를 추진할 계획입니다.