동아쏘시오홀딩스, AI 기반 '서비스데스크 AI봇' 도입

AI 요약

동아쏘시오홀딩스는 동아쏘시오그룹의 디지털 전환 가속화를 위해 AI 기반 '서비스데스크 AI봇'을 도입했다고 10일 밝혔습니다. DA인포메이션이 개발한 이 AI봇은 Microsoft Teams를 통해 임직원들의 시스템 접속, 소프트웨어 설치, 하드웨어 장애 등 다양한 IT·시스템 문의를 실시간으로 응대하고 단순 문의는 즉시 해결하며 복잡한 이슈는 담당 부서로 연계합니다. 모든 상담 데이터는 사내 보안 환경 내에서 처리되고 내부 보안 정책과 운영 가이드를 기반으로 답변을 제공해 정보 유출을 차단하며, 회사는 이를 통해 반복적 문의 대응을 줄이고 IT 지원 운영의 효율성과 업무 생산성 향상을 기대한다고 밝혔습니다.