“AI 시대 진정한 브랜드 경쟁력, 사람에 대한 공감에서 나온다”

AI 요약

인공지능(AI)의 확산으로 기존 고객 여정이 파괴되었고 소비자가 포털 검색 대신 AI에 직접 질문하는 시대에 기업은 상품 노출이 아닌 AI 환경에서 브랜드가 어떻게 발견될 것인가라는 근본적 생존 질문에 직면했습니다. 인터브랜드의 '베스트 코리아 브랜드' 평가에서 톱50 브랜드 총가치는 전년 대비 1.6% 감소해 231조원으로 축소됐고 SK하이닉스는 브랜드 가치가 34.8% 급등한 반면 삼성전자는 7.4% 하락했으며 네이버와 LG전자의 순위가 뒤바뀌고 쿠팡과 SK텔레콤은 가치가 크게 하락하는 등 기업별 명암이 엇갈렸고 금융 브랜드는 전반적 강세를 보였으며 LG생활건강은 26% 감소해 26위로 하락했습니다. 문지훈 인터브랜드 한국법인 대표는 AI 시대 브랜드 전략으로 신뢰도 높은 데이터 설계의 브랜드 엔지니어링, 적응형 고객 경험, 초개인화, AI를 창의성 증폭 도구로 활용해 브랜드 정체성과 공감(Still Heart)을 이식하는 것을 제시했으며 기업의 체급이 커질수록 윤리적 기준과 위기관리 능력이 더 엄격하게 요구된다고 진단했습니다.