쉬즈메디병원, 어웰과 병원 AI 콜센터 도입 협약 체결 본격화

AI 요약

쉬즈메디병원(병원장 이기호)은 인공지능(AI)·가상융합 기반 헬스케어 플랫폼 기업 어웰(대표 김완)과 병원 전문 AI 콜센터 도입을 추진하기 위해 병원 운영 효율화와 환자 응대 서비스 개선을 위한 업무협약을 체결했다고 14일 밝혔습니다. 협약에 따라 양측은 쉬즈메디병원 진료 환경에 맞춘 AI 어웰 워크센터를 구축해 진료 예약, 진료과·진료시간 안내 등 반복적인 전화 업무를 AI가 처리하도록 하고 통화량이 몰리는 시간대의 연결 지연과 응대 누락을 줄여 의료진과 행정 인력이 핵심 업무에 집중할 수 있도록 전화 응대 업무를 분산하기로 했습니다. 양측은 도입 이후 운영 데이터를 바탕으로 응대 항목을 조정하고 AI 메디컬 커뮤니티 플랫폼 등 관련 서비스 적용 범위를 단계적으로 확대할 계획이며, 이기호 병원장은 환자 개인별 맞춤형 응대가 가능해지기를 기대한다고 밝혔고 김완 대표는 전화 응대 효율화로 의료진이 진료에 더 집중할 수 있는 환경을 만들겠다고 밝혔습니다.