세계 최대 CRM 업체 세일즈포스, AI로 고객 응대 서비스 기업 '핀' 5조 원에 인수

AI 요약

세일즈포스가 인공지능 기반 고객 서비스 에이전트 기업 핀을 36억 달러, 우리 돈 약 5조 5천억 원에 인수하기로 했으며 인수는 회계연도 기준 2027년 4분기에 마무리될 예정입니다. 핀은 전화와 이메일, 라이브 채팅, 문자 메시지(SMS), 왓츠앱, 슬랙 등 여러 플랫폼을 통해 고객 문의를 처리하는 AI 에이전트 모델을 개발했으며 앤트로픽, 베팅 플랫폼 칼시, 배달 서비스 도어대시 등이 핀의 서비스를 이용하고 있습니다. 세일즈포스는 기존의 AI 에이전트 도구인 에이전트 포스를 핀 인수로 한층 강화할 계획입니다.