KT, 외국인 고객도 AI로 상담한다…다국어 AI 상담사 확대

AI 요약

KT는 2026년 6월 16일 외국인 고객을 위한 '다국어 AI 상담사'를 전국 매장으로 확대한다고 밝혔습니다. 영어·중국어·베트남어·태국어 등 20여 개 언어를 지원하며 씨플랫에이아이와 협력해 지난 3월 안산·혜화·수원 외국인 특화 매장에서 시범 운영을 거쳐 이달부터 적용 매장을 순차 확대합니다. 회사는 언어 장벽 해소로 상담 편의성과 현장 직원의 업무 효율을 높이고 모바일 연계 사후관리 및 상품·문의 분석 등 AX 전략의 일환으로 서비스를 고도화할 계획이라고 설명했습니다.