네이블, 한국저작권보호원에 AI 챗봇 공급… 공공 AICC 사업 본격 진출

AI 요약

정보통신기술(ICT)·인공지능 콘택트 센터(AICC) 전문기업 네이블(공동대표 양건열·조종화)과 한국저작권보호원(원장 윤성천원)이 생성형 AI 상담 챗봇 구축을 위한 공급 계약을 16일 체결했다고 밝혔습니다. 보호원은 상담 수요 증가로 기존 채널만으로는 대응이 어려워 AI 챗봇을 도입해 상담 효율성을 높이고 상담원은 보다 전문적 서비스 제공에 집중할 기반을 마련했으며, 챗봇은 축적된 상담 사례와 FAQ를 기반으로 신속히 답변하고 신고 절차와 관계기관 정보를 안내하는 기능을 갖췄습니다. 보호원은 이번 사업으로 상담 접근성과 응답의 일관성·신속성을 높일 것으로 기대하고 네이블은 공공기관 AICC 사업 진출 사례로 평가받았습니다.