"AI 에이전트 없으면 공급자로 전락할 것"

AI 요약

유통업이 AI 에이전트를 중심으로 빠르게 재편되고 있으며 선도 기업들이 자체 AI 에이전트 구축에 속도를 내지 못한 유통사는 글로벌 LLM 플랫폼에 상품을 공급하는 단순 공급자로 전락할 수 있다는 경고가 제기되었습니다. 한승욱 PwC 전략부문 파트너는 쇼핑의 시작이 검색 엔진에서 AI로 이동했고 전체 소비자의 56%가 이미 AI로 쇼핑을 시작하며 AI 기반 초개인화 서비스를 경험한 고객의 구매 전환율은 그렇지 않은 고객 대비 2.3배 높다고 설명했습니다. 월마트는 자체 쇼핑 AI 에이전트 스파키를 통해 앱 사용자의 절반 이상이 스파키를 활용하고 이용 고객의 평균 주문 금액이 비이용 고객보다 35% 높아 2026년 3월 GPT 내부에 스파키를 임베딩했고, 한 파트너는 유통사들에게 자체 AI 에이전트 확보, LLM과의 데이터 주도권·역할 분담 원칙 수립, 데이터 통합 관리 및 AI 전환을 이끌 임직원 조직과 KPI 체계 표준화 등을 과제로 제시하며 한국은 AI 활용 준비도가 아직 갈 길이 멀다고 진단했습니다.