미국 소비자 60%, 브랜드 메시지 속 'AI' 단어에 거부감 느껴

AI 요약

워드프레스 VIP가 4월 미국 성인 1200명과 기업 의사결정권자 800명 등 총 2000명을 대상으로 한 조사에 따르면 미국 소비자의 60%는 마케팅·브랜드 메시지에 AI라는 단어를 사용하는 기업에 부정적 반응을 보였고 86%는 AI가 생성한 답변을 완전히 신뢰하지 않아 인간이 작성한 원본 정보를 참고하고 싶어한다고 응답했습니다. 출처가 명확하지 않은 AI 생성 답변에 대한 불신은 심각해 42%는 AI 답변을 항공권 요금·모호한 개인정보 처리방침·의료비 청구서보다 신뢰도가 낮다고 평가했고 33%는 원본 출처 직접 클릭을 가장 중요한 신뢰의 신호로 꼽았으며 80%는 웹상의 정보가 소수 대기업에 의해 통제되지 않고 누구나 자유롭게 접근할 수 있어야 한다고 답했습니다. 한편 기업 의사결정권자 및 CMO의 60%는 지난 1년 동안 AI 검색 엔진과 답변 플랫폼으로부터의 트래픽이 증가했다고 밝혔고 74%는 AI 검색 엔진 내에서의 브랜드 노출과 기여도 측정을 우선순위로 두고 있어 워드프레스 VIP는 브랜드들이 AI 검색 환경에서의 노출 확보와 소비자의 신뢰 구축을 동시에 해결해야 한다고 강조했습니다.