“휴대폰·통신사 바꿀 때, 2명 중 1명 생성형 AI에 물어봤다”

AI 요약

컨슈머인사이트가 실시한 '이동통신 기획조사'(제43차·2026년 상반기)에서 최근 6개월 내 휴대폰을 구입하거나 통신사를 변경한 14세 이상 이용자 6141명 중 51%는 결정 과정에서 생성형 AI 서비스를 활용했다고 답했습니다. AI를 이용한 주된 목적은 비교 분석(42%)과 정보 요약(39%)이었고, 이용 수준은 '가볍게 한두 번' 28%, '다른 방법과 병행' 14%, '주된 정보 탐색 수단' 10%로 적극 이용자층은 총 24%였으며 AI 추천이 최종 결정에 영향을 미쳤다고 응답한 비율은 57%였습니다. 평소 AI를 이용하는 2554명 가운데 47%는 통신 관련 정보를 AI에 묻고 있었고 그 중 82%는 AI 사용으로 통신 서비스나 휴대폰에 대한 생각과 행동이 달라졌다고 답했으며 컨슈머인사이트는 통신사와 제조사가 고도화된 AI 기반 서비스를 제공하지 못하면 소비자들의 직접 행동에 직면할 수 있다고 분석했습니다.