이용자 1000만명 시대…변신 나선 저축은행, AI로 고객접점 넓힌다

AI 요약

저축은행들이 재도약을 위해 DX 전략과 AI 도입, 플랫폼 고도화에 힘을 쏟고 있으며 올해 1분기 전국 79개 저축은행의 순이익은 3338억원으로 전년 동기(440억원) 대비 7.6배 증가했고 총자산순이익률(ROA)과 자기자본순이익률(ROE)도 크게 상승했습니다. 다만 이익 대부분이 유가증권 투자 등 비이자사업에 편중돼 금융시장 변동성 시 수익성이 급감할 위험이 있고 1분기 평균 고정이하여신 비율은 8.6%로 직전 분기(8.4%)보다 상승했으며 NPL 비율이 10%를 넘긴 곳이 26개입니다. 웰컴저축은행의 AI 금융비서 웰사, OK저축은행의 AI 디지털본부와 생활밀착형 서비스, SBI의 모바일 플랫폼 사이다뱅크 4.0 등 모바일·AI 고도화와 비대면 플랫폼 활성화로 1분기 저축은행 이용자는 989만8952명으로 1980년 이후 집계 이래 최대치를 기록했습니다.