[보험도 AI시대①] 설계사 옆 ‘AI 조력자’…생보 영업 판도 바꾼다

AI 요약

국내 주요 생명보험사들이 생성형 AI를 영업·심사·지급 업무 전반에 도입해 고객 보장 분석, 맞춤형 상품 제안, 상담 화법 훈련 등 설계사의 실전 영업을 지원하고 있습니다. 한화생명의 AI STS는 상담 연습과 대화 속도·목소리 톤·발음 피드백을 제공하며 이를 활용한 보험설계사의 1인당 건강보험 월평균 판매실적은 미사용자보다 40% 이상 높았고, 교보생명의 보장분석 AI 서포터와 삼성생명의 OCR 기반 서류 자동추출 등 사례들이 소개되어 있습니다. IFRS17 도입 이후 보장성 보험 확대를 위해 설계사 개인 역량 중심의 영업을 데이터 기반으로 재편하는 흐름이지만, 금융소비자보호법상 설명의무·권유기록 의무와 감독당국 가이드라인을 고려할 때 AI 결과의 약관·상품설명서·내부 기준과의 검증 및 상담 이력 기록 등 통제 체계 마련이 과제로 남아 있습니다.