[2026 소비자정책포럼] 김인호 한국유통포럼 회장 "AI가 최적의 상품 제안하고 추천하는 시대 올 것"

AI 요약

김인호 한국유통포럼 회장은 25일 서울 중구 한국프레스센터에서 열린 제17회 소비자정책포럼 기조강연에서 앞으로 AI가 소비자에게 최적의 상품을 제안하고 추천하는 시대가 올 것이라고 밝혔습니다. 그는 반도체 경기 회복·수출 호조·증시 상승·방한 외국인 증가로 일부 유통 채널이 예상보다 강한 흐름을 보였으나 유통산업은 양극화 국면에 진입했고 소비가 소유에서 경험·자기표현 중심으로 확장되며 유통업은 정보 전달과 추천·제안 역량을 강화해야 한다고 진단했습니다. 아울러 AI 1.0은 수요예측·재고 배치·배송 효율화 등을 자동화·최적화하는 단계이고 AI 2.0은 구매 의사결정을 AI 에이전트에 위임하는 단계, AI 3.0은 주문 발생 시 곧바로 생산이 시작되는 온디맨드 유통으로 이어질 수 있다며 유통 경쟁력의 축이 입지·출점에서 고객 이해도와 데이터 자산화로 이동해 고객 생애가치와 충성도 제고가 중요하다고 제언했습니다.