화장품신문 (Beautynury.com) :: AI 시대에도 매장 방문… 달라지는 소비자 쇼핑 목적

AI 요약

뷰티 카테고리는 온라인과 AI 기반 서비스로 구매 결정이 많이 이뤄지면서 오프라인 매장이 단순 판매를 넘어 빠른 구매를 가능하게 하거나 온라인에서 경험할 수 없는 체험과 발견 공간으로 역할을 재정립해야 하는 과제에 직면했습니다. 조사에 따르면 Z세대와 밀레니얼은 각각 48%가 온·오프라인을 병행하고 응답자의 85%는 매장 방문 전 온라인 조사를 진행하며 방문 목적은 편의와 발견으로 구분되고 매장 선택 요인으로는 원하는 상품을 확실히 찾을 수 있음이 37%로 가장 높게 나타났습니다. 보고서는 실시간 재고 관리, 빠른 픽업, 원활한 반품, 간편 결제와 AI 기반 수요 예측·재고 관리 등 편의성 강화를 권고하면서 일부 매장은 편의형 구매 거점으로, 다른 매장은 체험과 커뮤니티 기능을 강화하는 역할 분담이 필요하다고 제시했습니다.