LG전자, AI 입은 서비스 경쟁력 통했다

AI 요약

LG전자는 한국표준협회가 주관하는 2026 한국서비스품질지수(KS-SQI) 가전제품 애프터서비스(A/S) 부문 1위에 선정됐다고 2일 밝혔으며 2024년 이후 3년 연속 1위입니다. 전문성, 적극성, 서비스 환경, 사회적 가치 등 주요 평가 항목에서 높은 점수를 받았고 상담부터 수리까지 인공지능(AI)을 도입해 챗·보이스봇이 자가 조치 방법을 안내하거나 방문 수리를 접수하며 원격진단 솔루션 아르구스는 불필요한 방문 수리를 줄이고 AI 어시스턴트 큐봇은 상담에 필요한 제품 정보와 노하우를 제공합니다. 또한 500만건 이상의 수리 데이터를 기반으로 필요한 부품을 자동 추천하고 농어촌과 도서·산간 지역 순회 서비스, 수해 지역 특별 서비스 등 사회공헌 활동을 확대하고 있습니다.