세일즈포스, ‘에이전트포스 헬프 에이전트’ 공개…성과 기반 AI 고객 서비스 강화

AI 요약

세일즈포스가 고객 서비스용 AI 에이전트 구축·운영을 지원하는 에이전트포스 헬프 에이전트를 2일 공개했으며, 에이전트포스 360 플랫폼 기반으로 주문 관리·일정 예약·계정 관리 등 후속 업무까지 수행하고 음성·웹·포털·메시징 등 다양한 채널에서 옴니채널 고객 경험을 제공하도록 설계되었습니다. 회사는 문제 해결 기반 과금 모델을 도입해 AI 에이전트가 문제를 처음부터 끝까지 자율적으로 해결한 경우에만 비용을 청구하고, 대화 과정에서 발생하는 데이터 360과 에이전트포스 활용에 대해서는 별도 사용료를 부과하지 않는다고 밝혔습니다. 또한 에이전트포스 고객 서비스 포털을 공개했으며 자사 고객지원 사이트에서 약 430만 건의 문의 중 70%를 AI 에이전트가 자율적으로 해결했다고 회사는 밝혔습니다.