SKT·SKB, 한국서비스품질지수 1위…“AI 기반 고객경험 혁신 성과”

AI 요약

SK텔레콤과 SK브로드밴드가 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서 각각 이동통신과 초고속인터넷·IPTV 부문 1위를 차지했으며, SK텔레콤은 2000년 조사 시작 이후 27년 연속, SK브로드밴드는 초고속인터넷 12년·IPTV 8년 연속 1위를 기록했다고 2일 밝혔습니다. 양사는 인공지능(AI)과 디지털 전환(DT)을 기반으로 고객경험 혁신을 주요 배경으로 꼽았고, SK텔레콤은 맞춤형 프로그램 운영·요금제 단순화·로밍·멤버십 혜택 확대와 보이스피싱·스팸 차단 등 고객 보호 활동을 병행했다고 밝혔습니다. SK브로드밴드는 올인원 구독 상품 B tv+ 맥스 출시, 기가 와이파이7 공유기 도입 및 고객경험지표(CEI) 시스템을 통한 방송 설비·네트워크·리모컨·와이파이 기기 품질 상시 모니터링을 추진했다고 했고, 이번 조사에서는 SK텔링크도 국제전화 18년 연속·알뜰폰 4년 연속 1위를 기록해 SK ICT 계열사가 통신 서비스 주요 업종에서 모두 1위를 차지했습니다.