세일즈포스, 고객 서비스 AI 에이전트 공개

AI 요약

세일즈포스가 고객 서비스용 AI 에이전트 구축·운영 부담 완화를 지원하는 '에이전트포스 헬프 에이전트'를 공개했다고 2일 밝혔습니다. 에이전트포스 헬프 에이전트는 에이전트포스 360 플랫폼 기반으로 기업의 고객 응대 방침과 비즈니스 정보를 활용해 문의 응대와 케이스 관리는 물론 주문 관리, 일정 예약, 계정 관리 등 후속 업무까지 수행하고 음성·웹·포털·메시징 등 옴니채널을 지원합니다. 세일즈포스는 문제 해결 기반 과금(Pay-per-resolution) 모델을 도입해 AI 에이전트가 자율적으로 문제를 끝까지 해결한 경우에만 비용을 부과하며 대화 과정의 데이터 360 및 에이전트포스 활용에는 별도 과금이 없고, 동시에 에이전트포스 고객 서비스 포털을 공개해 고객이 포털에서 개인화된 답변과 후속 조치를 받을 수 있도록 지원한다고 설명했습니다.