“가전 AS도 AI가 척척”…LG전자 가전 A/S 3년 연속 1위

AI 요약

LG전자는 한국표준협회 주관 ‘2026 한국서비스품질지수(KS-SQI)’에서 가전제품 A/S 부문 3년 연속 1위를 기록했다고 2일 밝혔습니다. AI 무인상담 'AI 챗·보이스봇'을 포함한 AI 기반 서비스와 원격진단 '아르구스', AI 어시스턴트 '큐봇'(500만 건 이상의 수리 데이터 기반), 분해 없이 테스트 가능한 'LG 스마트 체크' 등을 도입해 자가 조치 안내, 방문 수리 접수 유도 및 불필요한 방문 방지 기능을 제공하며 AI 챗·보이스봇은 올해 하반기 과거 상담 내용과 대화 의도 파악으로 고도화할 계획입니다. 또 농어촌·도서·산간 지역 순회 서비스와 여름철 수해 지역 임시 서비스거점 마련 등 사회공헌활동을 전개하고 있으며 정재웅 LG전자 고객가치혁신부문장 전무는 AX(인공지능 전환) 확산을 통한 서비스 혁신을 지속하겠다고 말했습니다.