“민원 업무 자동화 1위” 남양주시, 생활밀착형 AI 행정서비스 속도 낸다

AI 요약

남양주시는 시민이 필요로 하는 AI 행정서비스 수요를 파악하기 위해 6월 8~24일 실시한 시민참여 AI 서비스 발굴 설문조사 결과를 2일 발표했습니다. 조사에서 시민이 가장 필요로 하는 AI 행정서비스는 민원 업무 자동화(23.0%)였고 재난·안전 대응 16.8%, 스마트 교통 15.0%, 범죄예방 14.7%로 나타났으며 챗봇은 생활 불편 민원 접수 40.2%와 담당 부서 안내 및 연결 33.3%에 대한 선호가 높고 챗봇 심화 상담은 정책 수당 상담 32%, 교육·청년 정책 상담 27%, 지방세 상담 20%에 대한 수요가 확인됐습니다. 시는 설문 결과를 바탕으로 민원 처리와 생활 불편 민원 분야에 AI를 우선 적용하고 웹과 카카오톡을 통해 누구나 쉽고 편리하게 이용할 수 있는 서비스를 구축하며 정확성(38.2%)을 중시해 단계적으로 AI 행정서비스를 확대하겠다고 밝혔습니다.