남양주시, 시민이 원하는 AI행정은 '민원 자동화'…설문 결과 공개

AI 요약

남양주시는 지난달 8일부터 24일까지 실시한 '시민참여 AI 서비스 발굴 설문조사' 결과를 2일 발표했으며 응답에서 민원 업무 자동화가 23.0%로 가장 높았고 재난·안전 16.8%, 스마트 교통 15.0%, 범죄예방 14.7%로 나타났습니다. AI 챗봇에서는 생활 불편 민원 접수 기능 선호가 40.2%, 부서 안내·연결 33.3%였고 심화 상담은 정책수당 32%, 교육·청년정책 27%, 지방세 20%였으며 근무시간 이후 상담 요구와 이용 시 가장 중요한 요소로 '정확성'이 38.2%로 조사되었습니다. 시는 이 결과를 기초자료로 민원 처리와 생활 불편 민원 분야에 AI를 우선 적용하고 웹과 카카오톡을 통해 단계적으로 AI 행정서비스를 확대할 계획이라고 밝혔습니다.