AI 내재화와 글로벌 파트너십으로 서비스 고도화

AI 요약

롯데호텔앤리조트는 전 직원을 대상으로 수준별 맞춤형 교육과 실습 중심 프로그램을 운영하며 직무·단계별 AI 교육 체계를 구축해 AI 내재화를 추진, 보고·분석 업무의 정확도를 높여 고객 응대와 서비스 가치에 집중할 여력을 확보했습니다. 객실·식음·조리 등 주요 직무별 자격 취득 연계 심화 과정과 표준화된 반복 훈련으로 직무 전문성을 강화해 AI 기반 업무 효율성과 결합한 서비스 품질 혁신을 이뤘습니다. 해외 핵심 거점의 운영 역량 고도화 차원에서 지난해 12월 롯데뉴욕팰리스 호텔 부지 인수에 이어 올해 6월 하이게이트와 전략적 파트너십을 체결해 북미·아시아 중심으로 운영, 세일즈·유통, 기술 협력, 인재 교류 등을 확대할 계획입니다.