보이스피싱 막고 정보 검색도 척척…카드업계, AI 활용 경쟁 '가속'

AI 요약

카드사들이 인공지능(AI)을 활용한 서비스 고도화에 속도를 내며 보이스피싱 등 금융사기 예방과 정보 검색 등 AI 활용 범위가 빠르게 확대되고 있습니다. 롯데카드는 통신3사와 코리아크레딧뷰로(KCB)가 제휴한 AI 기반 보이스피싱 탐지 솔루션 SURPASS·서패스를 FDS에 연계해 피해 예방을 강화했고, KB국민카드는 2024년 9월부터 FDS AI 콜봇을 도입해 24시간 모니터링과 인바운드 응대 자동화 및 지난해 11월 정식 오픈 시 고위험군 안내와 분실신고·재발급·사고보상 자동 연결 기능을 추가했습니다. BC카드는 182만건 규모 데이터셋으로 자체 금융 특화 임베딩 모델을 개발해 생성형 AI 검색 정확도를 높였으며 이를 허깅페이스에 공개하고 KT 그룹사 적용 및 정부·금융기관 대상 AI 검색 플랫폼 사업 확대를 계획한다고 밝혔습니다.