“친절한 매장 어디?”…SKT, AI로 T월드 별점 공개

AI 요약

SK텔레콤이 전국 T월드 매장에 AI를 전면 도입해 지난달부터 T월드 홈페이지와 애플리케이션에 매장별 별점을 공개하고, 오는 9월부터 매장 운영을 지원하는 AI 에이전트 시범 운영에 들어간다고 밝혔습니다. 매장별 별점은 음성인식(STT) 기반 AI 콜 서비스를 통해 고객 만족도와 추천 의향을 조사한 AI 결과를 바탕으로 제공되며 현재 전국 300여 개 매장에서 안심 상담 녹음 서비스를 시범 운영 중이고 AI 상담 분석 기능을 단계적으로 확대해 상담 내용을 자동 분석·요약할 예정입니다. SK텔레콤은 온라인 상담·방문 예약 기능을 강화하고 내년 맞춤형 매장 검색 기능과 대리점주용·T크루 전용 AI 에이전트를 통해 매장 운영 컨설팅 및 직원 업무 지원을 제공할 계획이며 구현철 본부장은 이를 고객 친화적 매장으로의 변화 및 신뢰 구축을 위한 것이라고 설명했습니다.