SKT, T월드 매장에 AI 도입…9월부터 단계적 시행

AI 요약

SK텔레콤이 전국 T월드 오프라인 매장에 AI를 도입해 서비스 수준을 균일화하려 하며, 지난 6월부터 음성인식 기반 AI 콜 서비스로 수집한 방문 고객의 만족도와 추천도를 별점 형태로 T월드 홈페이지와 앱에 공개하고 있습니다. 9월부터 대리점주용 AI 에이전트를 시범 운영해 매장의 강점·약점을 진단하고 매장 간 비교 분석 및 인력 운영 효율화 등 맞춤형 컨설팅을 제공하며, 하반기 중에는 T크루용 에이전트를 시범 운영해 실시간 업무 지식 제공과 상담 취약 영역 진단을 목표로 개발 중입니다. 안심 상담 녹음 서비스는 현재 전국 약 300개 매장에서 시범 운영 중이며 AI가 상담 내용을 자동 분석·요약하고, SK텔레콤은 2027년까지 온라인 T월드에 맞춤형 매장 검색 기능을 구현하고 온라인 상담 및 방문 예약 서비스를 활성화해 고객이 사전 예약으로 맞춤형 상담을 받을 수 있도록 할 계획입니다.