[현장] "응답 넘어 ‘문제 해결형 AI’로"… 센드버드, 에이전트 스튜어드 공개

AI 요약

김동신 센드버드 대표가 7월9일 서울 롯데호텔 월드에서 열린 스파크 코리아 2026에서 차세대 AI 에이전트 에이전트 스튜어드와 delight.ai 전략을 공개하며 복잡한 고객 문제를 끝까지 추적·조율하는 시연을 했습니다. 센드버드는 에이전트 스튜어드, 트러스트 OS 2.0, 제로 터치 개선, 보이스 AI 2.0 등 핵심 기능을 국내 고객 대상으로 시연했고, 환불 승인 등 리스크가 큰 영역은 사람의 승인 게이트와 감사 로그로 통제한다고 밝혔습니다. 또한 기존 젠데스크 상담 자산을 원클릭으로 이전해 AI 에이전트 운영에 활용하는 딜라이트 데스크를 무료로 제공하고 실제 업무를 수행하는 AI 에이전트에 대해서만 과금하는 전략을 제시했습니다.