[비바100] “보험 AI 전환, 기술 아닌 현장 문화 바꾸는 일”

AI 요약

토스인슈어런스의 홍은표 AI 에반젤리스트는 AI를 사람을 대체하는 기술이 아니라 사람이 판단과 책임에 집중하게 돕는 동료라고 보며, 전사 차원의 AI 활용 문화를 조성하기 위해 지난 4월부터 6월까지 'AI 서프 데이'를 운영했습니다. 프로그램은 실습 중심으로 현업 직원들이 직접 문제를 정의하고 AI로 해결책을 만드는 방식으로 진행돼 토스 전 계열사가 참여했고 총 509개의 AI 서프 클럽이 개설됐으며 만족도는 평균 4.9점을 기록했습니다. 토스는 비개발자 중심의 역량 확산을 위해 142명의 'AI 서프 에반젤리스트'를 선발해 각 팀에서 워크숍과 사례 발굴을 지원하고, 주니어 AM용 AI 에이전트 등 반복 업무 자동화 사례를 통해 설계사 상담 준비와 정보 분석을 지원한다고 밝혔습니다.