"반복·악성 민원 대응 효율" 안양시, 야간 민원전화 AI 보이스봇 운영

AI 요약

경기 안양시는 야간 및 휴일에 당직실로 접수되는 민원 전화를 인공지능(AI) 당직 보이스봇(Voicebot)이 1차로 응대하는 서비스를 운영하기 시작했다고 20일 밝혔습니다. 시민이 일상 언어로 민원을 설명하면 AI가 대화 맥락을 분석해 불법 주정차 신고 등 접수에 필요한 정보를 순서대로 확인·수집하고, 처리하기 어려운 복잡한 민원이나 긴급 사안은 즉시 당직 근무자에게 연결합니다. 시는 보이스봇 도입으로 통화 대기 시간이 줄고 AI가 단순 안내·취객·폭언 통화를 1차로 응대해 당직 근무자가 산불·폭우 등 긴급재난 대응에 보다 집중할 수 있을 것으로 기대하며, 이 사업은 젊은 공직자들로 구성된 혁신주니어보드의 제안으로 추진됐다고 밝혔습니다.