하나투어, AI로 예약·환불 편의성 높였다

AI 요약

하나투어는 지난해 중국·동남아·유럽 등에서 분기별 '고객경험 체크인'(미스터리 쇼퍼)을 통해 회당 약 20건의 개선 과제를 도출했고 이 가운데 95%를 완료했습니다. 비대면 절차 개선으로 예약 입력 항목 축소, AI 여권인식(공공API 연계·OCR) 도입, 환불금 자동 계산·일정 안내를 하는 AI 환불금 캘린더를 항공사 15개에서 LCC 포함 43개로 확대하고 상품가격 오기입 방지 절차를 신설했으며 멀티 AI 상담 서비스 하이(H-AI)는 누적 이용자 100만명을 넘었습니다. 이에 지난해 HCSI는 전년 대비 1.7%포인트 상승했고 개런티 준수율은 97.15%(0.3%p 상승), 접수된 VOC 7,474건 중 99.8%가 처리됐으며 하나투어는 12년 연속 CCM 인증을 유지하고 명예의전당 부문에서 공정거래위원장 표창을 받았습니다.