크리에이트립, 한국 여행 전 과정에 AI 인프라 적용…편의·효율 강화

AI 요약

인바운드 관광 플랫폼 크리에이트립은 여행 준비부터 현지 이용, 후기 작성까지 전 과정에 AI를 적용해 모바일 앱·웹에 여행 일정 AI 에이전트, CX AI 상담봇, AI 유저 블로그 등 솔루션을 운영하고 있다고 22일 밝혔습니다. 여행 일정 AI 에이전트는 2024년 10월 도입 이후 올해 6월까지 크리에이트립 내 전체 생성 일정의 약 66%를 차지했고, CX AI 상담봇은 올해 상반기 AI 상담 채널 문의 중 약 69%가 상담원 연결 없이 AI 답변만으로 종결됐으며 6월 AI 상담 처리 건수는 1월 대비 약 104% 증가했습니다. AI 유저 블로그 도입으로 월평균 게시글 생성 수가 도입 이전 대비 약 3배 증가했으며 영어·일본어·대만·홍콩 번체 등 다국어 AI 번역과 맞춤형 추천 기능도 함께 운영하고 있다고 회사는 전했습니다.