신세계백화점 AI 세계 학회서 인정…내년 ‘AI 세일즈 에이전트’ 도입

AI 요약

신세계백화점이 서울대 데이터사이언스대학원과 약 1년간 공동 연구해 개발한 인공지능 기반 초개인화 고객 분석 기술이 국제 머신러닝 학회(ICML)에서 논문으로 채택됐습니다. 양측은 온·오프라인에서 축적한 약 2억 건의 구매 데이터를 정제한 AI 레디 데이터를 구축해 성별·연령·VIP 중심 추천을 넘어 고객 취향과 라이프스타일을 반영한 초개인화 서비스와 여행·문화 콘텐츠까지 확장된 추천이 가능하도록 설계했습니다. 신세계백화점은 내년 초 AI 세일즈 에이전트를 도입해 영업 현장 데이터를 실시간 분석해 상품 운영과 프로모션 전략 수립 등을 지원할 예정이며, 시뮬레이션에서는 개인화 추천 적용 시 객단가가 최대 46% 높아지는 것으로 나타났습니다.