BNK부산은행, AI가 365일 24시간 상담…지방은행 최초

AI 요약

BNK부산은행이 지방은행 최초로 인공지능(AI)으로 365일 24시간 상담이 가능한 AI보이스봇 상담 서비스를 도입하고 고객센터 대표번호를 통해 AI상담 서비스를 제공한다고 27일 밝혔습니다. AI보이스봇은 단순·반복적인 금융 문의를 자동으로 안내해 영업시간과 관계없이 상담을 제공하고 대기시간을 줄이며, 처리하기 어려운 전문 문의는 상담사에게 연결해 전문 상담이 이루어지도록 합니다. 부산은행은 상담 데이터를 기반으로 AI서비스를 지속 고도화해 적용 범위를 확대할 계획입니다.