부산은행, 지방銀 최초 ‘AI 보이스봇’ 도입…“새벽에도 대기 없이 응대”

AI 요약

BNK부산은행이 지방은행 최초로 인공지능 기반 음성 상담 서비스인 ‘AI 보이스봇’을 고객센터 대표번호를 통해 27일 공식 오픈했습니다. 이 보이스봇은 단순하고 반복적인 금융 문의를 자동 안내하며 365일 24시간 가동돼 심야와 주말 등에도 즉각 응대하고, 복합적이거나 고도의 전문성이 필요한 상담은 즉시 전문 상담사에게 전환하는 끊김 없는 연계 시스템을 갖췄습니다. 부산은행은 축적되는 음성 및 상담 데이터를 바탕으로 AI 엔진을 지속 학습시켜 서비스 적용 범위를 단계적으로 넓혀갈 방침입니다.