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부산은행, 지방은행 최초 AI보이스봇 상담 서비스 시행
2026. 7. 27. 오후 1:54
AI 요약
BNK부산은행은 27일 지방은행 최초로 'AI보이스봇 상담 서비스'를 도입해 고객센터 대표번호로 AI 상담 서비스를 제공한다고 밝혔습니다. AI보이스봇은 단순하고 반복적인 금융 문의를 자동으로 안내하며 하루 24시간 연 365일 운영되고, AI가 처리하기 어려운 문의는 전문 상담사에게 연결해 상담 흐름을 유지합니다. 부산은행은 상담사는 전문 업무에 집중하고 고객센터 운영 효율성이 높아질 것으로 보고 상담 데이터를 기반으로 AI 서비스를 고도화해 적용 범위를 확대할 계획이라고 전했습니다.