트라이씨클, '하프클럽'·'보리보리'에 AI 상담 시스템 도입

AI 요약

온라인 아울렛 하프클럽과 유아동 전문몰 보리보리를 운영하는 트라이씨클은 대규모 언어모델(LLM) 기반 AI 에이전트를 도입해 고객 상담을 365일 24시간 운영한다고 28일 밝혔습니다. AI가 즉시 응대하고 상담원은 전문 처리 문의를 맡는 '하이브리드 CX' 체계를 구축해 운영 시간에는 문의에 따라 상담원으로 연결하며 운영 종료 후에도 AI가 상담을 이어갑니다. 하프클럽은 전화 상담을 유지하면서 AI 채팅을 제공하고 보리보리는 모바일 중심 상담 환경을 마련했습니다.