정부, 고용서비스 상담 중심 전환…행정업무는 AI 자동화 추진

AI 요약

고용노동부는 29일 서울 한국프레스센터에서 열린 토론회에서 고용센터의 반복적인 행정 업무를 인공지능(AI)으로 자동화하고 사람과 일자리를 연결하는 상담 중심으로 고용서비스를 혁신하는 방안을 추진한다고 밝혔습니다. 고용센터는 해마다 200만명이 찾지만 상담원 1명당 하루 70건이 넘는 실업인정 업무와 각종 급여·수당 계산 등 반복적인 행정 처리에 매몰돼 있다는 지적이 제기됐습니다. 길현종 노동연구원 선임연구위원은 행정 업무의 AI 자동화와 행정·서비스 조직 분리, 구직자 프로파일링과 맞춤형 서비스 등 AI 접목을 제안했고 노동부는 졸업에서 퇴직까지 평생 토털케어 서비스 체계를 구축해 고용센터를 일자리 여정의 든든한 동반자로 삼겠다고 했습니다.