복지 공무원 반복업무 AI가 맡는다…내달 지자체 시범 운영

AI 요약

보건복지부는 생성형 인공지능(AI)을 활용한 복지상담과 행정지원 기능을 지방정부에 시범 적용하고 향후 전국 지방자치단체로 확대한다고 29일 서울 중구 한국프레스센터에서 전남광주통합특별시, 경기도, 충청북도와 복지행정 AI 정책실험실 업무협약(MOU)을 체결하고 밝혔습니다. 정책실험실은 다음 달부터 12월까지 AI를 시범 운영해 활용성과 오류를 점검하고 개선 의견을 제시하게 되며, 생성형 복지상담 AI는 자연스러운 양방향 대화로 위기가구의 복합적 상황을 정밀하게 파악해 맞춤형 복지서비스를 추천하도록 설계되고 복지행정지원 AI는 지침 검색, 사회보장 자격·특례조건 검토, 증빙서류 누락 확인, 신청서 자동입력·사례관리 지원 등 반복 행정업무를 자동화해 담당 공무원이 사람 중심 업무에 집중하도록 지원합니다. 복지부는 단순·반복 업무 자동화와 행정 오류 감소로 업무 효율성을 높이고 현장 실증 결과를 토대로 우수사례를 발굴해 전국으로 확산할 방침입니다.