KT, 400억 규모 NH농협은행 AI 상담센터 구축…처리 업무 4배 확대 - 머니투데이

AI 요약

KT가 400억원 규모의 NH농협은행 차세대 AICC 구축 사업을 완료했다고 10일 밝혔다. AI 콜봇을 핵심 업무 시스템과 연동해 계좌 조회 등 실제 금융 업무를 상담사 연결 없이 처리할 수 있게 하고 AI가 처리할 수 있는 업무를 기존 45개에서 180개로 확대했으며 STT 정확도를 약 90%에서 97%로 높여 고객 대기 시간과 상담 처리 시간을 약 20% 단축했고 화상·채팅·이메일 등을 통합 관리하는 AICC 운영 포털과 대규모 데이터 통합 플랫폼을 구축해 향후 생성형 AI 접목 등으로 협력을 확대할 계획입니다.