프로스트앤설리번 “AI 에이전트 시대 기업 운영 모델 전환 본격화”

AI 요약

프로스트앤설리번은 생성형 AI를 넘어 AI 에이전트가 목표를 이해하고 여러 기업 시스템을 연계해 자율적으로 업무를 수행하는 새로운 디지털 인력으로 부상하면서 기업의 운영 모델 전반이 변화하고 있다고 밝혔습니다. AI 에이전트는 CRM, ERP, 클라우드 서비스와 각종 비즈니스 애플리케이션을 넘나들며 고객 응대·IT 운영·영업 지원·재무 관리 등에서 사람의 개입을 최소화한 자율형 운영을 가능하게 하므로 기업은 AI 에이전트를 디지털 신원으로 인식해 권한 관리, 업무 이력 추적, 책임 범위 설정, 운영 가시성 확보 등을 포함한 거버넌스 체계를 마련해야 한다고 분석했습니다. 케니 여 프로스트앤설리번 아시아태평양 ICT 및 사이버보안 부문 총괄과 이선지 프로스트앤설리번 한국지사 연구원은 거버넌스와 운영 통제 체계 구축이 중요하며 앞으로 기업 경쟁력은 AI 도입 규모보다 사람과 AI가 함께 일하는 환경을 효과적으로 운영하는 역량에 의해 결정될 것이라고 말했습니다.