KT, NH농협은행 차세대 AICC 구축 완료

AI 요약

KT(대표 박윤영)는 10일 NH농협은행의 차세대 AI컨택센터(AICC) 구축 사업을 약 400억원 규모로 성공적으로 완료했다고 밝혔습니다. KT는 AI 콜봇을 핵심 업무 시스템과 연동해 고객 정보와 계좌 조회 및 실제 업무 처리가 가능하도록 하고, 상담사 연결 없이 처리 가능한 업무를 기존 45개에서 180개로 확대했으며 음성인식 정확도는 약 90%에서 97%로 높여 고객 대기 시간과 상담 처리 시간이 약 20% 단축됐습니다. 또한 화상상담·채팅·이메일 등 상담 채널을 통합 관리하는 AICC 운영 포털을 구축해 분산된 고객 정보와 상담 이력을 하나의 플랫폼에서 관리하도록 운영관리 체계를 정비했으며, 홍해천 AX사업부문 AX제안/이행본부장은 이를 바탕으로 고객과 상담사 경험을 혁신하고 금융권 AI 상담을 선도할 AICC 모델로 발전시키겠다고 말했습니다.