쿠팡, AI기반 쇼핑경험 고도화

AI 요약

쿠팡은 AI기술을 상품탐색과 비교 등에 적용해 고객쇼핑경험(CX) 고도화에 나선다고 8월7일 밝혔습니다. AI가 상품정보·리뷰·고객 탐색기록을 분석해 주요 카테고리에 상품 한눈에 보기와 상품 하이라이트, AI 인포그래픽 등을 적용해 핵심 스펙과 특장점, 시각화된 성능 정보를 제공하고 리뷰의 긍정·부정 의견을 요약합니다. 올해 초 가전·디지털 카테고리에 도입된 AI상품비교는 탐색기록과 상품정보를 분석해 관련성이 높은 상품을 비교하고 유사제품 간 주요 특성과 차이점을 분석하며, 쿠팡은 향후 상품 상세페이지 전반에 AI 적용범위를 넓혀 고객이 편안하게 상품을 선택할 수 있는 쇼핑환경을 구축하겠다고 밝혔습니다.