KT, NH 농협은행 차세대 인공지능 컨택센터 구축 완료

AI 요약

KT가 400억원 규모의 NH농협은행 차세대 AICC 구축 사업을 완료했다고 10일 밝혔습니다. AI가 직접 처리할 수 있는 업무를 기존 45개에서 180개로 확대하고 STT 정확도를 약 90%에서 97%로 높여 상담 처리 시간을 약 20% 단축했으며, AI 콜봇을 핵심 업무 시스템과 연동해 고객 정보와 계좌 정보를 조회하고 상담사 연결 없이 실제 금융 업무까지 처리하도록 했습니다. KT는 화상·채팅·이메일 등 여러 채널을 통합 관리하는 AICC 운영 포털과 통합 플랫폼으로 대규모 데이터를 이관해 고객 의견 분석과 서비스 개선 기반을 마련했습니다.