행정 절차 안내에 인공지능 로봇을 활용하는 것의 효과성.

AI 요약

달랏시 쑤언후엉동 공공행정서비스센터는 2026년 8월 6일부터 로비에 인공지능 기반 스마트 로봇 두 대를 설치·운영해 시민들에게 베트남어로 인사하고 필요한 행정 절차와 서류 준비를 안내하고 있습니다. 이 로봇들은 24시간 운영되며 수백 가지 문의에 답변하고 QR 코드와 소프트웨어로 사전 안내를 제공해 센터 방문 횟수와 민원 처리 시간을 단축하고 공무원의 업무 부담을 줄였으며, 쩐 티 비치 히엔 씨는 로봇 안내로 사업자 등록증 갱신 절차를 약 15분 만에 진행했습니다. 쑤언후엉동 당위원회와 센터 측은 로봇 도입이 디지털 정부 구축과 행정 효율성 제고에 기여한다고 보고 향후 데이터 업데이트와 기능 개선을 지속할 계획이라고 밝혔습니다.