영주시 인공지능 ‘AI 보이스봇’ 당직 서비스 도입

AI 요약

영주시는 야간과 휴일에 당직실로 걸려 오는 시민들의 민원 전화를 인공지능이 1차로 응대하는 AI 보이스봇 당직 서비스를 본격 운영한다고 11일 밝혔습니다. AI 보이스봇은 시민이 일상 언어로 민원 내용을 설명하면 대화 맥락을 분석해 필요한 정보를 확인하고 처리 절차를 안내하며, 확인한 내용은 시스템에 등록돼 실시간으로 당직 근무자에게 전달되고 복합 민원이나 직접적인 현장 대응이 필요한 긴급 사안은 즉시 당직 근무자에게 전화로 연결되도록 이원화 체계를 구축했습니다. 시는 이번 도입으로 야간과 휴일에도 시민들이 보다 빠르고 편리하게 민원을 접수할 수 있고 당직 근무자의 반복적 전화 응대 부담을 줄여 후속 업무 효율성을 높일 것으로 기대하며, 민원 접수나 안내는 영주시청 콜센터(☎054-639-7777)로 전화하면 이용할 수 있다고 안내했습니다.