영주시, 야간 민원 전화 AI가 받는다…‘AI 보이스봇’ 당직 서비스 도입

AI 요약

영주시는 11일부터 야간과 휴일에 걸려오는 시민 민원 전화를 인공지능(AI)이 1차로 응대하는 ‘AI 보이스봇 당직 서비스’를 본격 운영합니다. AI 보이스봇은 사람과 대화하듯 민원 내용을 파악해 자동으로 접수하고 확인된 내용은 시스템에 등록해 당직 근무자에게 실시간으로 전달하며, 긴급하거나 복합적인 민원은 당직자에게 즉시 연결합니다. 시민은 영주시청 콜센터(054-639-7777)로 전화하면 AI 보이스봇을 통해 민원을 접수하거나 안내를 받을 수 있고 시는 이를 통해 민원 접수 편의와 당직 업무 효율성이 높아질 것으로 기대한다고 밝혔습니다.