"숫자 버튼 대신 말만 하세요"…영주시, 야간·휴일 'AI 보이스봇 당직' 가동

AI 요약

영주시는 11일 야간·휴일 민원 대응에 인공지능을 접목한 AI 보이스봇 당직 서비스를 본격 운영한다고 밝혔습니다. 이 서비스는 기존 ARS 대신 시민이 말하면 AI가 민원 내용을 분석해 위치 등 필요한 정보를 수집·등록하고 단순 안내와 반복적인 정보 수집은 AI가, 복잡하거나 긴급한 사안은 당직 근무자가 처리하는 AI와 사람의 이원화로 운영됩니다. 영주시는 이를 통해 당직 근무자가 단순 응대 대신 문제 해결에 집중하고 야간·휴일 민원 대응의 신속성과 효율성이 높아질 것으로 기대한다고 밝혔습니다.