밤 12시 영주시청 전화하면…"당직자 대신 AI가 먼저 응답"

AI 요약

영주시는 야간과 휴일에 걸려오는 민원 전화를 AI가 1차로 받는 'AI 보이스봇 당직 서비스'를 운영한다고 11일 밝혔습니다. 시민이 자연스러운 대화로 민원을 말하면 AI가 대화 맥락을 파악해 필요한 내용을 추가 확인·등록하고 당직 근무자에게 실시간으로 전달하며, 복잡한 판단이나 긴급 현장 확인이 필요한 경우에는 곧바로 당직 근무자에게 전화가 연결됩니다. 시는 이를 통해 당직자의 반복 응대가 줄고 민원 처리의 효율성과 시민 이용 편의성이 높아질 것으로 보고 운영 과정에서 불편사항과 개선 의견을 적극 수렴하겠다고 밝혔습니다.